politique de remboursement

  1. Politique standard de retour des aliments :

    1. Politique : En raison de la nature des aliments en tant que denrée périssable, nous n'acceptons généralement pas les retours ou les échanges.
    2. Exceptions : Si un produit présente déjà des défauts à la réception (par exemple périmé ou visiblement endommagé), nous vous demandons de nous contacter immédiatement.

    Politique de retour en cas de dommage pendant l'expédition :

    1. Documentation des dommages : Si un verre est endommagé pendant le transport, nous vous demandons de le documenter immédiatement. Cela comprend des photos claires des marchandises et de l'emballage endommagés.
    2. Notification : Veuillez nous envoyer les photos des dommages ainsi qu'une description du problème dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise. e-mail : info@jollychaplin.ch
    3. Réclamation de remplacement : Après avoir examiné la documentation et déterminé les dommages causés par le transport, nous proposerons un remplacement pour le produit endommagé. Nous nous réservons le droit de demander le retour de l'article endommagé.
    4. Veuillez noter que chez « Jolly Chaplin », nous ne pouvons pas indemniser les dommages causés aux chocolats, bonbons, snacks et produits énergétiques survenus pendant le transport. Nos produits sont emballés avec le plus grand soin afin de les protéger lors du transport. Toutefois, en raison de la nature de ces produits, des dommages mineurs peuvent survenir. Nous vous demandons de comprendre que de tels dommages ne donnent pas lieu à une demande de remplacement ou de remboursement.
    5. Faire rapport à un Produit en retard : Veuillez nous informer immédiatement, mais au plus tard dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise, du produit en retard. Cela peut être fait par e-mail, en utilisant notre formulaire de contact en ligne.
      email: info@jollychaplin.ch

    Consignes importantes :

    • Veuillez contacter notre service client pour lancer le processus de retour ou de remplacement d'un article endommagé.
    • Les conditions détaillées et la procédure de retour et de demande d'indemnisation sont indiquées dans nos Conditions Générales (CGV).